Política de reembolso
Tu satisfacción es importante para nosotras. Por eso, en Nora Valtieri puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.
Te recordamos que las devoluciones no son gratuitas. Salvo en caso de producto defectuoso, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Si el producto es defectuoso, Nora Valtieri cubrirá el costo de la devolución.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- estar sin usar, salvo lo necesario para probarlo;
- estar en las mismas condiciones en que lo recibiste;
- no tener manchas, olores, señales de uso, lavados ni alteraciones;
- conservar sus etiquetas, accesorios y componentes originales;
- devolverse, en la medida de lo posible, en su empaque original.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de aplicar una reducción en el reembolso si el producto presenta señales de uso, daños o manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste.
Artículos excluidos de devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, algunos productos pueden quedar excluidos de devolución cuando se entregan con un sello o protección higiénica y esa protección se retira después de la entrega.
Esto puede aplicar, cuando corresponda, a:
- ciertos artículos de ropa interior;
- productos de higiene personal;
- otros artículos sellados que, una vez abiertos, no puedan volver a venderse por motivos justificados de higiene o salud.
Tampoco son reembolsables:
- las tarjetas de regalo;
- los artículos hechos a la medida o claramente personalizados, salvo en caso de defecto.
Probarte una prenda con el cuidado normal necesario para comprobar la talla y el ajuste no implica perder el derecho a la devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
En tu correo incluye:
- nombre y apellido;
- número de pedido;
- el artículo o artículos que quieres devolver;
- el motivo de la devolución;
- fotos claras del producto si el artículo es defectuoso.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones y la dirección correcta para la devolución.
No envíes el paquete a la dirección que aparece en el empaque original ni al remitente del envío. Las devoluciones enviadas a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo podrían no procesarse.
Costos de devolución
En las devoluciones ordinarias, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Las devoluciones se gestionan en nuestro almacén central en Asia. El costo del envío internacional depende de la paquetería que elijas y del país desde el que envíes el paquete.
Te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo y conservar el comprobante y el número de guía hasta que termine el proceso de reembolso.
Nora Valtieri no se hace responsable de los paquetes devueltos que no lleguen al centro de devoluciones.
Productos defectuosos
Si el producto que recibiste es defectuoso, Nora Valtieri cubrirá los costos necesarios para la devolución.
Antes de hacer cualquier envío, escribe a nuestro equipo de atención al cliente a info@noravaltieri.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos claras donde se vea el defecto.
Una vez comprobado el problema, te daremos las instrucciones para continuar.
Derecho de cancelación de la compra
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia, puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibas los productos, sin necesidad de dar ningún motivo.
Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto de la paquetería, recibas el último artículo.
Para ejercer este derecho, basta con comunicar a Nora Valtieri tu decisión dentro del plazo, mediante un mensaje claro enviado a:
Pedidos ya enviados
Los pedidos se procesan rápidamente después de su confirmación.
Si un pedido ya fue procesado o entregado a la paquetería, es posible que ya no se pueda detener el envío.
En ese caso, puedes esperar a recibirlo y después ejercer tu derecho de cancelación según lo indicado en esta política.
Reembolso en caso de cancelación
Si ejerces correctamente tu derecho de cancelación, te reembolsaremos los pagos correspondientes conforme a la normativa aplicable.
El reembolso incluye también, en su caso, los gastos de envío estándar pagados originalmente, pero no estamos obligados a reembolsar los costos adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que el envío estándar que ofrecemos.
El reembolso se hará mediante el mismo método de pago que usaste en la compra original, salvo que acordemos otra cosa.
Podemos retener el reembolso hasta que:
- hayamos recibido los productos devueltos; o
- nos envíes un comprobante de que enviaste la devolución,
lo que ocurra primero.
En las devoluciones ordinarias, los costos directos de devolución corren por cuenta del cliente.
Si el producto es defectuoso, Nora Valtieri cubrirá los costos de devolución.
Política de devolución de hasta 30 días
Además del derecho de cancelación de 14 días, en Nora Valtieri puedes solicitar voluntariamente una devolución hasta 30 días después de recibir tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
Para las solicitudes presentadas después de los 14 días y hasta el día 30, se aplican las condiciones comerciales de devolución de Nora Valtieri.
El producto debe devolverse en sus condiciones originales y se revisará antes de aprobar el reembolso.
Productos defectuosos
Si recibes un artículo con algún defecto, escríbenos lo antes posible a:
Incluye:
- nombre y apellido;
- número de pedido;
- el artículo afectado;
- una descripción del problema;
- fotos o videos claros donde se vea el defecto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dirá cómo continuar.
Si se confirma que el producto es defectuoso, Nora Valtieri cubrirá los costos necesarios para la devolución.
Según el caso, podremos cambiar el producto, hacer el reembolso u ofrecerte otra solución adecuada.
Proceso de reembolso
Cuando recibamos tu devolución, revisaremos el estado del producto.
Te enviaremos un correo electrónico para avisarte si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si la devolución se aprueba, el reembolso se hará mediante tu método de pago original.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta depende de tu banco, del emisor de tu tarjeta o del proveedor del método de pago.
Reembolsos que tardan en aparecer
Si recibiste la confirmación del reembolso pero todavía no ves el dinero:
- revisa de nuevo tu cuenta bancaria;
- contacta a la compañía emisora de tu tarjeta o al proveedor de tu método de pago;
- contacta a tu banco, ya que el reembolso puede tardar algunos días hábiles en reflejarse.
Si después de revisar todo esto el reembolso sigue sin aparecer, escríbenos a:
Cambios
Los artículos defectuosos pueden cambiarse previa revisión de nuestro equipo de atención al cliente.
Para pedir ayuda, escríbenos a:
indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o videos del producto.
Si quieres cambiar de talla, color o modelo por un motivo que no sea un defecto del producto, escríbenos antes de hacer cualquier envío. Nuestro equipo te dirá qué opciones hay y, en estos casos, los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Importante
Todas las devoluciones deben estar autorizadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente y enviarse únicamente a la dirección que te indique Nora Valtieri.
En las devoluciones ordinarias, los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Si se confirma que el producto es defectuoso, Nora Valtieri cubrirá los costos necesarios para la devolución.