Informativa sui rimborsi

Politica di reso

TI RICORDIAMO CHE NON EFFETTUIAMO RESI GRATUITI: SONO PREVISTI DEI COSTI.

È possibile restituire il mio ordine? Sì, è possibile.

Se non sei soddisfatta degli articoli che hai ordinato, puoi restituirli entro 30 giorni dalla ricezione. In questo caso, l'ordine deve rispettare le seguenti condizioni:

  1. L'ordine contiene ancora tutte le parti e i componenti originali e l'imballaggio è nelle stesse condizioni in cui è arrivato il prodotto.
  2. Il prodotto è stato maneggiato normalmente; sono esclusi i danni dovuti a un utilizzo negligente.
  3. I prodotti per i quali l'igiene è importante sono stati puliti accuratamente prima di avviare la procedura di reso.
  4. Il prodotto è risultato difettoso subito dopo la ricezione.
  5. Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione.
  6. Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono rispettate, verrà riconosciuto ufficialmente entro tale periodo.

*Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti qualora sospettassimo che siano stati usati o danneggiati per cause non imputabili a noi.

Come posso restituire il mio ordine?

Se il tuo ordine rispetta le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi per avviare la procedura di reso:

  • Invia un'email a: contacto@drenaderm.com
  • Assicurati che l'email contenga:
    • Numero d'ordine
    • Motivo della richiesta di reso
    • Foto del prodotto in caso di rottura
    • Nome e cognome del cliente
    • Indirizzo del cliente

Ti risponderemo e ti forniremo l'indirizzo per il reso. Non spedire mai il reso al mittente: ti comunicheremo l'indirizzo corretto dopo la tua richiesta.

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto.

Il consumatore ha diritto di recesso ai sensi della disposizione seguente, qualora sia una persona fisica che conclude un contratto per finalità prevalentemente estranee alla propria attività commerciale o professionale.

A. Condizioni di recesso

Diritto di recesso
Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, hai ricevuto o accettato l'ultimo bene.

Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono evasi non appena vengono effettuati. Pertanto, non possiamo interrompere il processo di spedizione fino alla consegna, per cui non è possibile un rimborso prima della ricezione della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio via email) della tua decisione di recedere dal presente contratto. Il recesso si considera completato quando avremo ricevuto la merce. I costi di restituzione della merce sono a carico dell'acquirente.

Spedizioni in transito
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, i tempi di transito possono essere più lunghi e non dipendono da noi. Se i prodotti sono già in viaggio verso di te, non è possibile annullare l'ordine. Attendi di aver ricevuto la merce e poi restituiscila. Naturalmente puoi comunicarci in anticipo la tua intenzione di recedere. Per garantirti il rimborso più rapido possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione del reso.

Conseguenze del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, ad eccezione dei costi di consegna (salvo i costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui avremo ricevuto la comunicazione del tuo recesso dal presente contratto e la merce. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che non sia stato espressamente convenuto altrimenti con te; in nessun caso ti verranno addebitati costi per tale rimborso.

** TUTTI I RESI VERRANNO SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.

Politica di rimborso

Resi

La nostra politica ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale.

Alcuni tipi di prodotti sono esclusi dal reso. I prodotti deperibili come alimenti, fiori, giornali o riviste non possono essere restituiti. Non accettiamo inoltre prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.

Altri articoli non restituibili:

  • Carte regalo
  • Prodotti software scaricabili
  • Alcuni articoli per la salute e la cura della persona

Per completare il reso è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto. Non rispedire l'acquisto al produttore.

In alcune situazioni vengono concessi solo rimborsi parziali (se applicabile):

  • Libro con evidenti segni di utilizzo
  • CD, DVD, videocassetta VHS, software, videogioco, audiocassetta o disco in vinile che sia stato aperto
  • Qualsiasi articolo non nelle condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non imputabili a un nostro errore
  • Qualsiasi articolo restituito più di 30 giorni dopo la consegna

Rimborsi (se applicabile)

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e l'accredito verrà applicato automaticamente alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un determinato numero di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario. Poi contatta la società emittente della tua carta di credito: potrebbe volerci un po' di tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo contacto@drenaderm.com.

Cambi (se applicabile)

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'email a contacto@drenaderm.com e ti comunicheremo l'indirizzo a cui spedire l'articolo.

Regali

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, oppure se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l'ordine per consegnartelo in seguito, invieremo il rimborso a chi ha fatto il regalo, che verrà così a sapere del tuo reso.